Pikaviestintä osa 2 – asiakastyö ja empatia

Tämä kirjoitus on jatkoa ensimmäiselle osalle, jossa purin auki perusteita meidän pikaviestinnästä. Meille pikaviestintä on yksi perusta liiketoiminnalle ja sen merkitys kasvaa jatkuvasti.

Empatia ja emojit

Me kommentoimme muiden kirjoituksia paljon emojien avulla. Tunteita välittävät reaktiot ovat tärkeitä ja ne kasvattavat meidän yhtenäisyyttä. Empatian ja myötätunnon merkitys työelämässä on vasta alettu ymmärtämään. Uskon tähän ja näemme sen merkityksen meidän Fiilismittari-palvelun menestyksessä. Tunteilla ja empatialla tehdään isoja asioita työpaikoilla.

emojia-viestinnässä

Ties vaikka tulevaisuudessa tekstin kirjoittaminen muuttuu entistä enemmän kuvilla viestimiseksi. Sanonta ”kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa” perustuu myös siihen, että kuva voi kertoa tunteista paljon enemmän kuin tuhat sanaa. Taidamme palata juurillemme, luolapiirrosten pariin. Voimme niistä sitten keskustella nuotion äärellä.

Pikaviestintä asiakastyössä

Meillä on jo kymmenkunta kumppaniamme mukana meidän Slack-keskustelukanavilla. Työkalun käyttöön on selkeästi nähtävissä ennakkoluuloja. Ennakkoluulot karisevat pois kun asiakas huomaa kuinka kätevästi hän saa meidät kiinni ja kuinka nopeasti saamme asiat hoidettua ja sovittua. Pisimmälle viestintä on viety jo parin asiakkaan kanssa. Jaamme tietoa, teemme todella yhdessä töitä ja opimme. Ja sen lisäksi tarjoukset töistä ja niiden sopimiset hoidetaan pikaviestimien avulla. Ja missä tieto määrittelyistä on? Slackissä tietenkin. 🙂

excellent-customer-service

Meille pikaviestintä asiakkaiden kanssa on ennen kaikkea hyvää asiakaspalvelua. Sen merkitystä ei voi olla korostamatta. Me suomalaiset emme ole siinä usein kovin hyviä, mutta kun joku erottuu joukosta, se kyllä muistetaan. Mekin haluamme olla sellaisten kokemusten takana.