Pikaviestintä osa 2 – asiakastyö ja empatia

Tämä kirjoitus on jatkoa ensimmäiselle osalle, jossa purin auki perusteita meidän pikaviestinnästä. Meille pikaviestintä on yksi perusta liiketoiminnalle ja sen merkitys kasvaa jatkuvasti.

Empatia ja emojit

Me kommentoimme muiden kirjoituksia paljon emojien avulla. Tunteita välittävät reaktiot ovat tärkeitä ja ne kasvattavat meidän yhtenäisyyttä. Empatian ja myötätunnon merkitys työelämässä on vasta alettu ymmärtämään. Uskon tähän ja näemme sen merkityksen meidän Fiilismittari-palvelun menestyksessä. Tunteilla ja empatialla tehdään isoja asioita työpaikoilla.

emojia-viestinnässä

Ties vaikka tulevaisuudessa tekstin kirjoittaminen muuttuu entistä enemmän kuvilla viestimiseksi. Sanonta ”kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa” perustuu myös siihen, että kuva voi kertoa tunteista paljon enemmän kuin tuhat sanaa. Taidamme palata juurillemme, luolapiirrosten pariin. Voimme niistä sitten keskustella nuotion äärellä.

Pikaviestintä asiakastyössä

Meillä on jo kymmenkunta kumppaniamme mukana meidän Slack-keskustelukanavilla. Työkalun käyttöön on selkeästi nähtävissä ennakkoluuloja. Ennakkoluulot karisevat pois kun asiakas huomaa kuinka kätevästi hän saa meidät kiinni ja kuinka nopeasti saamme asiat hoidettua ja sovittua. Pisimmälle viestintä on viety jo parin asiakkaan kanssa. Jaamme tietoa, teemme todella yhdessä töitä ja opimme. Ja sen lisäksi tarjoukset töistä ja niiden sopimiset hoidetaan pikaviestimien avulla. Ja missä tieto määrittelyistä on? Slackissä tietenkin.🙂

excellent-customer-service

Meille pikaviestintä asiakkaiden kanssa on ennen kaikkea hyvää asiakaspalvelua. Sen merkitystä ei voi olla korostamatta. Me suomalaiset emme ole siinä usein kovin hyviä, mutta kun joku erottuu joukosta, se kyllä muistetaan. Mekin haluamme olla sellaisten kokemusten takana.

 

 

 

Pikaviestintä Nomenalissa – osa 1

Meillä Nomenalissa käytetään Slackiä viestinnässä työntekijöiden, kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa. Slack on online-keskustelutyökalu, jossa keskustelut jaetaan eri kanaviin. Kunkin kanavan oikeudet voidaan määritellä. Pelkän viestittelyn lisäksi tapahtuu myös paljon muuta. Kerron hieman mitä olemme oppineet.

Etätyöskentelyn edellytys

Meillä ihmiset tekevät töitä silloin kun haluavat, toki huomioiden yhteiset tavoitteet. Tämä tarkoittaa sitä, että viestejä tulee kanaville jokaiseen vuorokauden aikaan. Projekteille tai asiakkaille on usein omat kanavansa, jolloin asiat pysyvät tallessa ja järjestyksessä. Tieto tallentuu yhteen paikkaan. Viestien lisäksi kanaville voi tallentaa tiedostoja ja kirjoituksia. Etätyöskentelyn mahdollistamiseksi tällainen työkalu on välttämätön, jotta tiedämme mistä jatkamme työn kun toinen on sen aloittanut.

Mukana kaikkialla

Slack on meillä kaikilla puhelimissa ja tietokoneissa ja jopa kelloissa. Se on myös mukana rakentamissamme palveluissa. Esimerkkinä on Fiilismittari-palvelumme ja tiimin sisäinen käyttö. Kun kerromme fiiliksistä, ne tulevat hymiöiden kera omalle #fiilismittari-kanavallemme.

slack-in-use-nomenal
Kuvakaappaus Slack-sovelluksesta puhelimessani

Yhdistettynä kaikkeen

Kun tieto halutaan yhteen paikkaan, pitää sinne voida tuoda tietoa myös ulkopuolelta. Meillä tämä puoli laajenee hurjaa vauhtia. Tällä hetkellä näemme Slackistä mitä kehitystyötä kukin on tehnyt, sovellusten automaattisten testien tuloksia, uusien versioiden tuotantoonviennit ja mahdolliset vikatilanteet palveluissa. Voimme myös käskeä ulkoisia palveluita, kuten tehtävänhallintaamme Asanaa. Tämä yhdistäminen tietenkin korostaa meidän riippuvaisuutta työkalusta, mutta samalla myös mahdollistaa sen ettei tärkeä tieto huku.

Seuraava vaihe yhdistämisessä on sosiaalinen media ja henkilökohtainen räätälöinti. Mielenkiinnolla odotan kuinka syvällä integroinnissa olemme vuoden kuluttua.

Joskus pitää päästä irti

Samalla kun huomaan meidän olevan entistä paremmin kiinni kaikessa siitä tulee myös ongelma: Joskus on hyvä saada olla rauhassa. Kuten viikonloppuisin🙂. Vaikka monesti uteliaisuus voittaa, niin on kuitenkin hyvä että pikaviestimessä on sisään rakennettuna hiljennysmoodi. Silloin ei joka tuutti piippaa uusien viestien tullessa.

do-not-disturb

Kun hiljaisuusmahdollisuuteen on oppinut, tekisi mieli viedä kaikki muukin sisältö Slackiin, jotta joskus voisi olla napin painalluksella nauttia rauhasta.


 

Jatkoa seuraa Pikaviestintä-sarjan osassa 2: Empatia ja asiakastyö.